Tawk.to: un chat para WordPress súper completo… ¡y gratis!

Tawk.to es el último y uno de los mayores descubrimientos que he hecho en los últimos tiempos a nivel de plugins gracias a uno de mis últimos trabajos realizados para un cliente muy especial que te descubriré un poco más adelante. 😀

Es una de las cosas buenas de mi profesión: que ningún día es igual al anterior y que nunca terminas de aprender cosas nuevas. Con lo cual, caer en una rutina que siempre sea similar una jornada tras otra es realmente complicado.

Como te comentaba, Tawk.to ha significado para mi un más que gratificante descubrimiento para poner solución a la problemática de querer instalar un chat en WordPress.

En pocas palabras: que me ha encantado todo lo que ofrece esta herramienta de manera totalmente gratuita, tanto su sencillez como su facilidad de uso.

Pero como me gusta siempre ponerme en la piel de los que menos saben (quizás tú seas uno de ellos), voy a ir paso a paso desde el principio respondiendo a la primera pregunta básica.

 

Qué es un chat y por qué usar el plugin Tawk.to

El chat es un medio de comunicación a través de internet que consiste en el intercambio de mensajes escritos en tiempo real entre dos personas que están conectadas a internet.

Seguramente los tecnicismos no te molan demasiado, así que seguro que lo ves mejor con el siguiente ejemplo en un caso real…

Recientemente he diseñado la web de un gran profesional del copywriting como es Diego Artola.

Pues bien, en sus páginas de Diagnóstico Gratuito de Copywriting, Copywriting Web y Copywriting Para Emails he insertado unos chats a petición de Diego en la esquina inferior izquierda de la pantalla para que cualquier persona que entre en estas páginas (que son páginas de captación de clientes y de ventas) pueda escribirle para preguntar sus dudas o consultas en tiempo real acerca de sus servicios.

Cómo instalar un chat en WordPress con Tawk.to.

Dichos chats los he implementado de manera 100% gratuita con la herramienta que te he mencionado antes: Tawk.to. Los motivos principalmente han sido dos:

  1. No había presupuesto por parte del cliente para adquirir un chat de pago. Por tanto, buscaba una opción gratuita.
  2. Cuando vi Tawk.to, no sólo me di cuenta que cumplía la primera opción sino que la enorme cantidad de opciones de configuración y estadísticas que te ofrece en tiempo real sin pagar ni un euro es realmente asombrosa.
  3. Además, me di cuenta enseguida que el panel de control de la herramienta era muy sencillo e intuitivo. Un punto más a su favor.

Con estas tres características no había duda: acababa de recibir un flechazo. Estaba enamorado a primera vista de este plugin para insertar un chat en WordPress.

Si ya he despertado tu curiosidad, te pido que aún esperes un poco para que te cuente cómo puedes insertar de manera súper sencilla un chat en tu WordPress con el plugin Tawk.to.

¿Por qué? Porque primero quiero que te pares a pensar si realmente necesitas un chat. 🙂

 

Cuando es aconsejable (o no) poner un chat en tu WordPress

Si ya has leído mi ebook gratuito “Diseña un Plan: 8 pasos previos a la creación de un sitio web de éxito”, sabrás que en él te hablo de todo lo referente a la planificación web y su importancia.

Pues bien, con el chat es igual de importante esta planificación: saber por qué quieres ponerlo y con qué fin.

Volviendo al caso de Diego, él tenía claro que quería tener una vía de comunicación directa con esas personas (clientes potenciales) que entran a sus páginas de venta y estar disponible para ellos en caso de dudas o consultas por su parte durante el proceso de compra.

En tu proyecto debería ser igual: antes de querer instalar un chat en tu WordPress, párate a pensar si realmente lo necesitas o si realmente piensas que le vas a sacar partido.

Esto es lo que yo me preguntaría antes de implementar un chat en mi WordPress:

  1. ¿Mi cliente sabe utilizar los chats o los utiliza habitualmente?
  2. ¿Por qué quiero poner un chat? ¿Para qué necesito o necesitan mis usuarios entablar una conversación por chat? ¿Con qué fin?
  3. ¿En qué páginas pondría ese chat dentro de mi web para conseguir ese fin que quiero lograr?
  4. ¿Estoy dispuesto a estar pendiente del chat todos los días o dentro de un horario determinado?
Chat para WordPress gratis.
Imagen cedida por Shutterstock

Resumiendo: analizando las características particulares de tu cliente y tu proyecto, podrás determinar con mayor precisión si de verdad es aconsejable o no implementar ese chat en tu web. 🙂

 

¿Por qué usar Tawk.to? Características principales

Puede que te estés preguntando por qué deberías usar Tawk.to y no otro plugin de chat para WordPress.

Bien, es una pregunta totalmente lógica. Pregunta que se responde simplemente viendo las características que te ofrece este plugin a coste cero y que a mi me parecen sencillamente fantásticas.

AVISO PARA NAVEGANTES: Con esto no quiero decir que utilices Tawk.to sí o sí. Yo te lo recomiendo porque es el plugin de chat para WordPress que más me ha gustado de las opciones a coste cero que he probado.

Está en tu mano valorar si es lo que buscas (o no) para tu proyecto. 😉

Naturalmente, seguro que hay plugins de chat de pago que sean mejores (o incluso puede existir alguno mejor que yo no conozca. Si es así, déjame tu opinión en los comentarios de este post que para eso están. 😀 ). Pero aquí quería presentar una opción gratuita y que puede ser más que suficiente para muchas de las personas que buscan tener una funcionalidad como esta en su web desarrollada con WordPress.

Dicho esto, aquí tienes una lista con las características principales de Tawk.to:

  1. Número ilimitado de agentes (es decir, de personas encargadas de responder a los chats).
  2. No hay límite de chats concurrentes (o lo que es lo mismo, no hay límites a la hora de establecer conversaciones al mismo tiempo con varias personas).
  3. Todas las conversaciones que tengas por el chat son encriptadas por la herramienta, con lo cual la seguridad de las mismas es total.
  4. Posibilidad de controlar varios chats en diferentes propiedades (sitios web) desde un mismo panel de control.
  5. Es 100% gratuito.
  6. Aunque es gratuito, no inserta publicidad de ningún tipo en tu sitio web.
  7. Tienes a tu disposición un montón de estadísticas en tiempo real para que puedas medir que tal está funcionando tu chat o cómo puedes mejorarlo.
  8. Dispone de una aplicación móvil para IOS y Android con las que puedes gestionar los chats desde tu smartphone en cualquier momento. 🙂

Que quieres que te diga… A mi me parece que todo esto no está nada mal para algo que vale la redonda cifra de 0 euros.

 

Tutorial para añadir un chat en WordPress con el plugin Tawk.to

Bien, ha llegado la hora de ponerse manos a la obra. Que la teoría está muy bien, pero la práctica es con lo que realmente se aprende. 😉

De primeras, voy a hacerte un esquema general de los pasos principales a seguir para instalar el chat Tawk.to en tu WordPress. Este proceso consta de 4 pasos:

  1. Registro en la web de Tawk.to.
  2. Configuración de tu primer chat en WordPress con Tawk To.
  3. Configuración de las opciones de diseño y textos de tu chat.
  4. Implementación del chat en WordPress.

Naturalmente, no me voy a quedar aquí. Voy a llevarte de la mano en cada uno de estos pasos para que cuando termines de leer este post tengas tu chat instalado sin problemas.

 

Registro en la web de Tawk.to

Dicen que el primer paso siempre es el más difícil de dar… pero en el caso del chat de Tawk.to no es así.

Para poder empezar a utilizar y configurar un chat en tu WordPress con esta herramienta, lo primero que debes hacer es registrarte en su web introduciendo únicamente 3 datos: nombre, email y contraseña que quieras establecer para acceder posteriormente a tu cuenta de Tawk.to.

Chat para WordPress Tawk.to.

Una vez rellenes este formulario de manera correcta, automáticamente se te enviará al correo electrónico que hayas puesto un enlace de activación de tu cuenta para que confirmes tu dirección de correo (de tal modo que los chicos de Tawk.to puedan saber que se trata de una dirección de email válida y de tu propiedad). No olvides hacer click en dicho enlace. 😉

Como diría aquel señor del famoso programa de bricolaje…fácil, sencillo y para toda la familia. ¡Sigamos!

 

Configuración de tu primer chat en WordPress con Tawk To

Después de haber completado el proceso de registro correctamente, ahora te aparecerá en pantalla el asistente de configuración para instalar tu primer chat en tu nueva cuenta de Tawk.to. Dicho asistente te guiará en los 5 primeros pasos que debes seguir para poder llegar a implementar tu chat en tu WordPress:

2.1. Selección de idioma.

¿Esta es fácil, no? Simplemente, debes elegir el idioma con el que te sientas más cómodo para trabajar con tawk.to, de tal modo que este será el idioma en el que aparecerán todos los textos del panel de administración de la herramienta.

Si te lo estás preguntando…sí, lo tienes en español. 😉

 

2.2. Detalles del sitio.

En este apartado, tienes que indicarle a tawk.to en que sitio web vas a instalar tu chat. Introduce el nombre de tu proyecto en el primero de los campos y la URL de tu web en el segundo.

Por ejemplo, en mi caso, el nombre sería José Antonio Carreño y la URL www.joseantoniocarreno.com.

 

2.3. Miembros del equipo.

Ahora tienes que decidir cuáles serán las personas que van a responder a los mensajes de tu chat.

Si tú y sólo tú vas a responder, directamente puedes omitir este paso. Por el contrario, si tienes un equipo de soporte para tu chat compuesto por otro miembro (o varios), introduce en este apartado los emails de las personas que serán los agentes de tu chat.

Una última indicación importante en este punto: ¡Ojo a la pestaña de la parte derecha!

A cada una de estas personas es recomendable que le asignes el perfil de “Agente” para que sólo puedan responder a los chats que provengan de tu sitio web. Si les das opciones de administrador, también podrán configurar en tu panel de control de Tawk.to todo (usuarios, propiedades, etc.), lo cual no es demasiado recomendable.

 

2.4. Instalar widget.

Cuando hayas llegado a este cuarto paso en el asistente de configuración, en la parte derecha, se te mostrará un código que puedes utilizar de manera manual en cualquiera de las páginas de tu web.

Sin embargo, en tu caso, no te será necesario ya que en el siguiente paso vamos a implementar el chat instalando un plugin en tu WordPress, con lo que el proceso será mucho más sencillo y no tendrás que andar sumergiéndote en el código para publicar tu chat. 🙂

 

2.5. Quitar marca.

La última de las tareas a realizar en este asistente de configuración es 100% opcional…y de pago. Tawk.to te indicará que si quieres quitar su mensaje “Powered by tawk.to” del chat de tu web, puedes hacerlo realizando un pequeño pago. Gracias a esto podrás personalizar aún más la experiencia de tu visitante adaptando el chat totalmente a tu marca.

Sin embargo, si lo omites no pasará nada (únicamente que el mensaje mencionado se mostrará). Es decir, Tawk to no te limitará a nivel de opciones en su panel de administración ni nada por el estilo.

 

Configuración de las opciones de diseño y textos del chat

Después de completar el asistente, habrás sido redirigido al panel de control de Tawk.to.

Bien, pues ha llegado el momento de dirigirte a la pestaña “Administrar”, la cual se encuentra en el menú principal de la parte superior de la pantalla, para otorgar una apariencia estética a tu chat que esté acorde con la web donde lo vas a implementar.

Cómo configurar un chat en WordPress.

Al pulsar en “Administrar“, lo primero que te aparecerán serán las opciones de propiedad del chat.

Puedes dar un nombre al chat para identificarlo o, si sólo vas a tener uno, dejarlo con el nombre de “Default“. Esto hazlo como tú creas conveniente según tu situación o la de tu proyecto. Cuando hayas terminado, pulsa en “Guardar“.

Una vez hecho esto, verás todas las opciones disponibles para administrar tu chat de Tawk.to. Fíjate detenidamente en las que hay en la parte derecha y, concretamente, en dos que se llaman “Apariencia del widget” y “Contenido del widget“.

Cómo modificar colores y textos en el chat Tawk.to.

La primera de ellas (Apariencia de widget) te servirá para configurar los colores de los fondos y textos correspondientes a los diálogos entre tú (o tus agentes) y el visitante. Del mismo modo, podrás establecer imagenes de bienvenida, iconos o establecer el tamaño en píxeles de la ventana del chat.

En la segunda (Contenido del widget) podrás modificar los textos que aparecen por defecto, como el mensaje de bienvenida o las instrucciones de cara al usuario para que comience a escribir, antes de que el usuario envíe su primer mensaje.

Si quieres descubrir para que sirven exactamente cada una de las opciones de ambas opciones de configuración, te recomiendo que eches un ojo al vídeo tutorial que te he dejado un poco más abajo. Ahí te lo explico con pelos y señales. 😉

Vale, pues ahora que ya has dejado todo a punto también a nivel estético…¿que te parece si definitivamente publicamos tu chat en WordPress?

¡Al lío!

 

Implementación del chat en WordPress

Vas a ver que este último paso es muy sencillo e intuitivo. No tiene dificultad alguna. 😉

Dirígete a tu panel de administración de WordPress y ve a “Plugins – Añadir nuevo“. Busca el plugin Tawk.to, instálalo y actívalo exactamente siguiendo el mismo proceso que con cualquier otro plugin.

Si has realizado todo correctamente, después de activar el plugin deberías poder acceder a las opciones de configuración de Tawk.to desde “Ajustes – Tawk.to”) o dirigiéndote a “Plugins – Plugins Instalados – Tawk.to Live Chat – Settings“.

Como comprobarás, sólo vas a tener dos apartados dentro de los ajustes del plugin: Ajustes de la cuenta (Account Settings) y Opciones de visualización (Visibility Options).

Instalación del chat Tawk.to en WordPress.

En Ajustes de la cuenta, tendrás que introducir el email y la contraseña de la cuenta que generaste en el primer paso en la web de Tawk.to. Cuando lo hagas correctamente, podrás seleccionar la propiedad donde vas a instalar el chat (es decir, tu web, que es la propiedad que configuraste en el paso 2.2 de este tutorial) y, dentro de dicha propiedad, elegir el widget que has configurado en el paso anterior (tendrá el nombre que lo hayas puesto o “Default” si has dejado el nombre por defecto).

Si únicamente configuras este apartado, el chat se mostrará en todas las páginas de tu sitio web.

Pero…¿qué ocurre si sólo quieres que el chat aparezca en unas páginas determinadas y no en todas?

Bien, pues precisamente en respuesta a esta necesidad es donde entra en juego el segundo apartado de opciones llamado Opciones de visualización.

Al pulsarlo, tendrás que desmarcar la opción que viene activada por defecto para que el chat se muestre en todas las páginas (Always show Tawk.to widget on every page).

Automáticamente después de hacerlo, el plugin te dará la opción de indicar si quieres mostrar tu chat en:

  1. La página de inicio (Front page).
  2. En las páginas de las categorías de tu blog (Category pages).
  3. En las páginas de las etiquetas de tu blog (Tag pages).
  4. En los artículos de tu blog (Single post pages).
  5. En todas las páginas o entradas de tu sitio web menos en las páginas que tú quieras excluir (Exclude on specific URL).
  6. En ninguna página, salvo en las que tú indiques introduciendo su URL (Include on specific URL).

En el siguiente vídeo tutorial tienes un ejemplo de cómo implementar el chat únicamente en una página que te interese siguiendo estas opciones de visualización. Pero no sólo eso, sino que en él tienes un resumen visual desde cero de todo el proceso para instalar el chat de Tawk.to en tu WordPress que te he explicado en este artículo.

 

Conclusión

¡Se acabó! Si has llegado hasta aquí significa que en unos pocos minutos has logrado publicar tu chat de Tawk.to en WordPress. ¿A que no era para tanto? 😉

Ahora, si así lo deseas, podrás tener una comunicación directa en tu sitio web con tus visitante, la cual seguramente pueda ayudarte, por ejemplo, a mejorar las ventas de tus servicios o productos si instalas tu chat en las páginas donde los ofertas.

Recuerda también tener en cuenta los consejos que te he mencionado antes para saber si necesitas realmente tener un chat. Y en el caso de que hayas decidido publicarlo, más importante aún es que tengas en cuenta que debes atenderlo, estar en línea y responder a toda consulta o conversación que te entre por ahí.

No hay nada peor que implementar un chat que nunca está activo o en el que el responsable no responde. ¡Eso da una imagen horrible!

Ahora cuéntame tú en los comentarios…¿te ha sido útil este tutorial? ¿crees que tu proyecto necesita de un chat? ¿piensas que este es un buen medio de comunicación para mejorar tu relación con tus clientes potenciales o para mejorar tus ventas?

¡No te cortes y dime lo que piensas o las dudas que tengas! Ya sabes que tu feedback me ayuda a mejorar tanto a nivel de contenidos como profesionalmente de cara a poder ayudarte mejor a través de este blog. 🙂

Imagen de cabecera cedida por Shutterstock

Tawk.to: un chat para WordPress súper completo… ¡y gratis!
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José Antonio Carreño
Diseñador web freelance especializado en el CMS Wordpress. Ayudo a bloggers, negocios unipersonales y emprendedores digitales a crear un blog profesional atractivo cuyo diseño esté orientado a conseguir conversiones. También te echo una mano a través de mi blog escribiendo artículos, consejos, reviews o tutoriales en los que te hablo sobre temas referentes a Wordpress, diseño web y blogging
José Antonio Carreño
- 1 día ago
José Antonio Carreño
José Antonio Carreño

20 comentarios en “Tawk.to: un chat para WordPress súper completo… ¡y gratis!

  1. Jose, muchas gracias por tus artículos, son de mucho interés para mí, te comento que existen las apps de Tawkto para IOS y Android, es muy bueno porque desde tu móvil o tablet puedes puedes gestionar los chats.
    ¡Un gran saludo desde Colombia!

    • Hola Juanjo,

      Claro que acepto el enlace, hombre. De eso se trata, de aportar cosas entre todos. 🙂

      Ya que Getsitecontrol es una herramienta que has manejado tú…¿Que ventajas o desventajas diría que tiene respecto a Tawk.to bajo tu punto de vista?

      Un fuerte abrazo. 🙂

      • Contestando a tu pregunta Jose Antonio, comentarte que yo conozco dicha herramienta, pero no la he utilizado. Por lo que he podido ver en su web, te permite personalizar un mensaje de bienvenida, además de una personalización en cuanto a su diseño, colores etc, tiene estadísticas, te avisa desde su dashboard si tienes alguna conversación pendiente, puedes restringir el chat a determinados usuarios bien por etiquetas o por número de id y puedes elegir incluso en que fecha o momento quieres que se vea.

        Un abrazote!

        • Hola de nuevo Juanjo,

          Por lo que cuentas parece que es una herramienta muy, muy parecida a Tawk.to. Gracias por dejar por aquí todo lo que puede hacerse con ella. Siempre es bueno tener más opciones en la reserva por si una falla. 😉

          ¡Un fuerte abrazo!

  2. Hola, Jose como estas, muy buena tu publicación, en especial llevo utilizando Tawk.co mas de un año y puedo dar fe que lo que dices es correcto, “LO CERTIFICO”, echenle un ojito que vale la pena.

    Saludos.
    Juan Carlos

    • Hola Ana, ¡como me alegra verte por aquí! 🙂

      Como bien dices, este plugin puede ser tremendamente interesante para el tema de las páginas de venta de servicios y productos. Si lo usas, ya me (nos) contarás qué te ha parecido cuando hayas trasteado un poco con él y cual es tu valoración sobre el chat de Tawk.to.

      Gracias por leer y comentar. Un fuerte abrazo.

  3. Hola Jose Antonio.

    Un post muy interesante, pero como tú bien dices, no se trata de instalar por instalar.

    Antes de instalar cualquier funcionalidad, debes pararte a pensar si realmente la necesitas o no, y si vas a tener tiempo para responder a tus posibles clientes, pues tener el chat y no responder, como que no ….

    Pensaba instalarlo, pero tras leer tu reflexión, he decidido que de momento, va a ser que no. Si más adelante lo considero útil, lo pondré, pero poner cosas porque todo el mundo las tiene, si luego no estás pendiente de ellas, quedas fatal. Al menos esa es mi opinión.

    Un abrazo.

    • Hola Adela,

      Efectivamente, así es. Estoy más que de acuerdo con tu opinión.

      No todo tiene que valer para todos ni hay que ir instalando todo lo que se ve por ahí. Cada cual tiene sus objetivos o su metodología de trabajo, por lo que lo primero que hay que hacer es pensar si realmente esa herramienta nos va a ayudar a lograrlos o a facilitarnos la vida de verdad en nuestro día a día. Y además, en este caso, también valorar si vamos a estar ahí para atender regularmente ese chat de cara a responder a los visitantes de la web.

      Si después de analizar todo esto, no le ves el sentido o crees que no vas a poder atenderlos como se merecen…mejor no instalarlo. Has hecho bien. 😉

      Un fuerte abrazo!

  4. Hola José Antonio.

    Tengo que reconocer que no conocía la opción de Tawk.to. La que yo he venido usando es Smartsupp y me ha funcionado muy bien.

    Y muy buena reflexión final. A menudo trato con clientes que lo quieren todo en su web: sliders, todas las animaciones que se puedan usar, etc. Y cuesta mucho hacerle entender que porque exista una opción no significa que sea obligatorio usarla.

    Un abrazo.

    • Hola Juan,

      Tienes razón en que es habitual que las personas que ven algo quieran instalarlo independientemente de pensar antes si lo necesitan o no. Es otra de las cosas que sucede cuando alguien decide crear por su cuenta antes que con un profesional: que no tienes asesoramiento al respecto y no sabes si estás haciendo lo que debes. Pero, en el caso de alguien que ya es cliente, precisamente es parte de nuestro trabajo indicarle estas cosas para que no caigan en el mal tan extendido conocido como “instalación masiva de plugins”. jeje! 😉

      Gracias por tu aporte respecto al chat. Le echaré un vistazo, puesto que tampoco lo he utilizado nunca.

      Un abrazo para ti también!

  5. Hola José Antonio,

    Que buena aplicación nos has descubierto, si señor 🙂

    Estoy viendo que muchas webs se están animando a implementar este tipo de servicio de atención directa con el cliente, pero como bien dices, hay que valorar muy bien si realmente vas a estar disponible cuando el cliente lo necesite, ya que sino, entiendo que pasará a ser otro formulario de contacto más.

    Creo que si se establece algún mensaje tipo aviso “disponible de tal hora a tal hora” cuando estemos desactivados, podría ser una buena opción para avisar al cliente del horario en el que estaremos disponibles para él, así no quedaremos mal cuando no estemos delante. Esto podría ser bueno si no tenemos un asistente que trabaje para nosotros pendiente de los mensajes en todo momento.

    Muchas gracias por el artículo, es muy bueno 🙂

    Un saludo.

    • Hola Jessica,

      Estoy muy de acuerdo contigo en que si no se va a atender el chat, aunque sea dentro de un horario determinado como bien comentas, instalar este plugin carece de sentido. Porque si no vas a hacerle caso, al final es un formulario de contacto más y, por tanto, no estás ofreciendo nada nuevo a la persona que visita tu web. Hay que tener en cuenta que si tu ofreces un chat es precisamente para hablar directamente en tiempo real con tus usuarios. Si no piensas hacer esto ni atenderlo, mejor no instalar ni este ni ningún otro plugin de chat para WordPress.

      Gracias a ti por dejar tu punto de vista en los comentarios. ¡Un abrazo!

  6. Hola José. Gran artículo, muy útil. De hecho estos días pensaba en agregarle un chat a mi página de servicios y ahora que veo esta herramienta creo que será muy buena idea.

    Los chats me parecen herramientas útiles en los sitios, aunque yo trato de dirigir a mis clientes a mi whastaspp, creo que interactuarían más si no los saco de mi página. Voy a probar y te compartiré los aprendizajes y resultados de usar este chat.

    Ahora te pregunto, ¿algunas vez has instalado un chat en tu web? ¿te ha ayudado en temas de servicio al cliente?

    Saludos desde Colombia (:

    • Hola Yeferson,

      No, yo no he instalado nunca ningún chat en mi web. ¿El motivo? En estos momentos no puedo estar pendiente del chat en un horario determinado ni tengo a alguien contratado que pueda estar pendiente de dar por ahí asistencia. Por tanto, para tener un chat desatendido es mejor no tenerlo (yo al menos lo veo así).

      Saludos!

  7. Hola Jose,
    Es un excelente plugin, lo instalaré para mi e-commerce, solo me quedaba una duda tawk to se puede configurar para que cuando un cliente entre a la pagina les levante un mensaje automático de bienvenida y si necesitan realizar consultas para que ellos posteriormente escriban sus dudas?.

    Gracias por toda tu información.

    • Hola Andrés,

      Sí, el mensaje de bienvenida se puede modificar en las opciones que te ofrece la herramienta, tal y como se explica en el apartado “Configuración de las opciones de diseño y textos del chat”. Ahí puedes poner lo que quieras para que, a partir de dicho mensaje, la persona en cuestión te escriba sus dudas como tú dices.

      ¡Saludos!

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